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Comment éliminer les files d’attente dans les cliniques sans rendez-vous

Logo Bonjour-santéS’inscrire à une clinique médicale sans rendez-vous sera plus facile que jamais grâce au nouveau service téléphonique gratuit de gestion des rendez-vous offert par Bonjour-santé®.

Il ne sera désormais plus nécessaire de faire la file devant une clinique médicale pour obtenir un numéro, ni de se déplacer une deuxième fois ou d’attendre plusieurs heures en clinique avant de rencontrer un médecin. Le service Triathlon proposé par Bonjour-santé® permet dorénavant de s’inscrire pour une consultation sans rendez-vous à partir de n’importe quel téléphone, d’obtenir une estimation de l’heure à laquelle le médecin peut recevoir le patient ainsi qu’un rappel dans l’heure précédant la consultation.

Depuis le lancement de ce service le 3 avril dernier, Bonjour-santé compte déjà 12 cliniques participantes sur le territoire des régions métropolitaines de Montréal et de Québec et 30 autres démarreront au cours des prochaines semaines.

Un accès plus facile au médecin

Le président de Bonjour-santé®, Benoit Brunel, estime que Bonjour-santé® contribuera à faciliter l’accès à un médecin en première ligne.

« Pour consulter un médecin, il faut se résigner à attendre en file à la clinique et si on ne le fait pas, on risque fort de se retrouver à attendre à l’urgence. Avec les technologies disponibles aujourd’hui, il n’y a pas de raison d’être obligé d’attendre aussi longtemps ou de se déplacer deux fois pour une seule consultation. Il est possible d’améliorer sensiblement l’accès aux soins grâce à un système parfaitement simple à utiliser », explique-t-il.

Certains usagers, comme les personnes âgées, devraient pouvoir rencontrer un médecin sans avoir à faire la file ou attendre de longues heures en cliniques.
« En offrant une plage horaire déterminée pour la consultation, notre service gratuit facilite aussi l’accessibilité des soins pour les personnes qui ont un horaire très chargé et qui attendent souvent au dernier moment pour consulter un médecin, ce qui les mène parfois à l’urgence plutôt qu’à la clinique », explique-t-il.

 

Des bénéfices pour le personnel clinique et administratif

Plusieurs cliniques font face à des difficultés de recrutement de personnel clinique et de personnel administratif. Or, en éliminant la file d’attente et en estimant mieux le moment de la consultation, Bonjour-santé® améliore la qualité de vie au travail dans les cliniques sans rendez-vous.

De plus, l’amélioration de la gestion des consultations entraine des avantages supplémentaires comme une réduction du nombre de personnes dans la salle d’attente, une meilleure ambiance dans la clinique, voire même une plus grande facilité de stationnement.

« Aucun médecin n’aime voir à l’ouverture de la clinique une marrée de patients déjà exaspérés d’attendre en file à la porte de la clinique. Lorsque Bonjour-santé nous a présenté sa solution d’inscription téléphonique au sans rendez-vous, j’ai été surpris et impressionné. La solution est simple par l’utilisation du téléphone, équitable pour tous, règle l’enjeu des files de patients le matin et offre plus de confort à nos patients. Nous avons rapidement choisi d’implanter cette technologie qui soulagera aussi le personnel de la clinique », souligne Dr Michel Robitaille de la Clinique médicale Giffard et des Promenades à Beauport.

Le propriétaire de la Polyclinique Cœur-de-l’Île, Pierre Kadijevic, abonde dans le même sens :« Depuis peu, notre clinique possède le statut de clinique réseau et il était essentiel pour nous de mettre en place des solutions pour servir un grand volume de clientèle et favoriser l’accès à nos médecins. Plus nous faciliterons les consultations, plus les médecins auront envie de venir pratiquer chez nous ».

Périscope, un outil web supplémentaire pour s’inscrire à une clinique sans rendez-vous


Bonjour-santé® offre également, pour les usagers qui le souhaitent, un outil web de recherche de disponibilité dans les cliniques sans rendez-vous participantes accessible au www.bonjour-sante.ca

À partir des paramètres définis par l’usager et moyennant des frais de 12 $, cet outil web supplémentaire s’adresse aux personnes qui sont disposées à se rendre dans une clinique différente de leur clinique habituelle.


Service Periscope

 

« En utilisant les technologies qui sont disponibles, nous souhaitons faciliter l’inscription au service sans rendez-vous pour le plus grand nombre possible d’usagers, mais nous voulons surtout, à terme, éliminer les files d’attente devant les cliniques médicales du Québec », conclut Benoit Brunel, président de Bonjour-santé®.